넥슨 ‘메이플 키우기’ 확률 조작 논란 정리 및 전액 환불 신청 방법

2026년 1월, 넥슨이 운영 중인 모바일 방치형 게임 ‘메이플 키우기’에서 확률 조작 논란이 공식적으로 인정됐고, 그에 따른 결제 금액 전액 환불 조치가 발표됐습니다.
이는 넥슨 역사상 첫 전액 환불 사례로, 게임업계 전반에서도 매우 이례적인 결정입니다.

많은 이용자들이 “어떤 결제까지 환불되나?”, “어떻게 신청하나?”, “아이템을 사용했어도 환불이 되나?” 등의 질문을 검색하고 있습니다.
이 글에서는 이번 ‘어빌리티 확률 조작’ 사건의 핵심 정리, 전액 환불 조건 및 신청 절차, 주의사항까지 2026년 기준으로 명확히 안내합니다.

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1. 논란 핵심: 어빌리티 확률 조작 및 미공지 오류

1. 최대 능력치가 등장하지 않았던 어빌리티 시스템

• ‘어빌리티’는 유료 재화를 통해 캐릭터의 주요 능력치를 설정할 수 있는 강화 시스템입니다.

• 넥슨은 해당 시스템에서 특정 확률로 최대 능력치가 등장한다고 안내했지만,
  👉 실제로는 2025년 11월 6일부터 12월 2일까지 최대 능력치가 전혀 등장하지 않은 것으로 확인됐습니다.

2. 유저 실험 통해 드러난 공격 속도 오류

• 일부 유저들은 ‘공격 속도 수치’가 표기된 수치와 달리 실제 전투에 반영되지 않는다는 실험 결과를 공유했고,
  👉 넥슨 측도 이에 대해 오류를 인정했습니다.

3. 문제는 ‘사전 고지 없는 수정’

• 넥슨은 위 오류들을 인지하고도 이용자에게 고지 없이 내부적으로 수정한 정황이 밝혀졌습니다.

• 특히 확률형 시스템은 유료 결제와 직결되는 민감한 구조이기에,
  사용자들은 이를 **"사실상 확률 조작 및 과금 유도"**로 간주했습니다.

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2. 넥슨의 공식 입장 요약

2026년 1월 28일, ‘메이플 키우기’ 운영진은 공식 공지를 통해 아래와 같이 발표했습니다.

“게임 플레이에 치명적인 영향을 미치는 오류를 확인했음에도 용사님들께 고지 없이 수정하는 큰 잘못을 저질렀다. 이에 대한 책임을 통감하여 원하시는 모든 이용자에 전액 환불을 해 드리기로 결정했다.”

📌 넥슨 공식 발표 주요 내용

항목	내용
환불 대상	2025년 11월 6일(출시일)부터 2026년 1월 28일(공지일)까지 유료 결제한 모든 상품
환불 방식	넥슨이 별도 공지 후 환불 신청 절차 안내 예정
포함 항목	어빌리티, 공격 속도, 빠른 사냥 티켓 등 모든 유료 상품 포함
주의사항	공지 이후 결제건은 환불 제외 환불 완료 후에는 게임 이용 제한(계정 차단) 가능성 있음

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3. 전액 환불 대상 정리

아래 조건을 충족하는 이용자는 모두 환불 대상에 포함됩니다.

● 환불 대상 기간

→ 2025년 11월 6일(출시일) ~ 2026년 1월 28일(공지일) 까지 결제된 건 전체

● 환불 포함 항목 예시

• 어빌리티 재설정권

• 공격 속도 증가 아이템

• ‘빠른 사냥’ 티켓류

• 정액 패스, 패키지, 프리미엄 캐시 상품 등 전체 유료 아이템

● 환불 제외 항목

• 2026년 1월 28일 이후 결제 내역

• 환불 완료 이후 계정으로 추가 이용 시 일부 제한 가능성 있음 (게임 이용 정책에 따름)

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4. 환불 신청 방법은? (2026년 1월 기준)

넥슨은 현재 환불 신청 접수 시스템을 준비 중이며, 곧 공식 공지를 통해 구체적인 절차를 안내할 예정입니다.
다만 일반적인 흐름은 다음과 같이 예상됩니다.

[예상 절차]

1. 공식 홈페이지 or 게임 내 공지 통해 환불 신청 링크 제공

2. 넥슨 계정 로그인 후 결제 내역 확인

3. 환불 신청 폼 작성 (결제 수단, 기간 자동 인식)

4. 승인 후 환불 진행 (카드, 통신사, 계좌 등 원 결제 수단 기준)

📌 넥슨은 “이른 시일 내에 공지하겠다”고 밝힌 상태입니다.
공식 채널(홈페이지, 메이플 키우기 고객센터 등)을 반드시 확인하세요.

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5. 환불 신청 전 꼭 알아야 할 3가지

1. 아이템을 사용했더라도 환불 가능
   → 넥슨이 책임을 통감하며 전면 환불을 결정한 사안입니다.

2. 계정 이용 제한 가능성
   → 환불 완료 시 해당 계정은 기존 서비스 정책에 따라 접속 제한 또는 이용 불가 처리될 수 있습니다.

3. 공식 공지 이전 결제만 환불 대상
   → 1월 28일 이후 신규 결제는 환불 대상 제외되므로 주의하세요.

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6. 정리: 지금 내가 해야 할 일은?

해야 할 일	설명
① 공식 공지 확인	넥슨 홈페이지 및 메이플 키우기 공지사항을 통해 환불 일정과 방법 확인
② 결제 이력 파악	11월 6일~1월 28일 사이 유료 결제 내역 확인, 스크린샷 보관 추천
③ 환불 시 계정 정리	환불 후 계정 이용 제한 가능성에 대비해 캐릭터 정보, 데이터 등 백업
④ 신청일 체크	넥슨이 안내할 신청 시작일에 맞춰 빠르게 접수 필요

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핵심 요약

• ‘메이플 키우기’ 어빌리티 확률 조작 논란 공식 인정

• 넥슨, 출시 후 모든 유료 결제 금액 전액 환불 결정

• 환불 신청은 별도 공지 후 진행 예정 (자동 환불 아님)

• 환불 후 계정 이용 제한 가능성 있음 → 백업 권장

• 공지 이후 결제 내역은 환불 불가

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✔ 지금은 넥슨의 환불 신청 안내를 기다리는 시점입니다.
공식 안내가 나오는 즉시 절차에 맞춰 빠르게 신청하시고,
필요하다면 결제 내역 증빙(영수증, 이메일, 내역 캡처)도 미리 확보해 두세요.

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이 글은 2026년 1월 29일 기준, 공식 발표 내용을 바탕으로 작성된 정보이며,
넥슨의 정책 또는 환불 방식은 추후 변경될 수 있습니다.

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